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Cas pratique
Une société de construction emploie 135 personnes
à l’heure actuelle, son réseau se compose de cinquante machines
hétérogènes. Cette
entreprise a acquis le système GMI Soft
Network Manager le mois dernier.
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 Lundi
: Malgré le grand nombre de sécurités installées,
un virus a réussi à infiltrer le réseau de la société, quarante cinq
machines ont
été mises hors d’état de marche. |
Quarante cinq machines hors d’état, cela signifie que les utilisateurs qui travaillaient sur ces postes sont privés de
leur outil de travail, ce qui entraîne une
forte baisse de productivité et donc une perte d’argent pour l’entreprise, sans
compter les dépenses supplémentaires pour la remise en état des machines atteintes.
De plus, cela entraîne une perte de temps indéfinie
: il faut reformater et réinstaller les machines,
une par une sans compter les données perdues, les programmes spécifiques à certains utilisateurs
effacés et parfois les dégâts matériels que cela engendre.
Lorsque ce genre d’accident arrive, les sociétés font appel à l’entreprise extérieure qui gère le réseau,
mais celle-ci n’a pas toujours la possibilité de réaliser le dépannage dans les plus brefs délais.
Les quarante cinq machines qui ont été touchées par le virus seront réinstallées avec seulement trois
minutes de manipulation. En effet, grâce à la gestion des images intelligentes (*), le gestionnaire de réseaux peut restaurer, sur n’importe quelle machines,
une image spécifique à l’utilisateur ou à son service,
incluant tous les programmes qui lui sont propres. Les documents sont en sécurité sur le
serveur.
Cet applicatif permet donc à la société d’être plus indépendante et de gérer elle-même ce genre de problème.
(*) Une image intelligente est la photocopie d’une partition de
votre disque dur au moment où vous avez fait la sauvegarde en incluant le système
d’exploitation, les programmes installés et l’environnement.
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Mardi : Aujourd’hui l’entreprise
augmente son effectif de vingt cinq personnes. Les machines destinées à ces travailleurs
viennent de nous être livrées. Il est important que le nouveau matériel soit
opérationnels rapidement. |
Il ne sera pas possible pour les gestionnaires de faire en sorte que tout soit en place en un seul jour, car l’installation du nouveau matériel, la configuration des programmes et des utilisateurs demandent un certain temps de manipulation.
De plus la diversité du matériel ne fera que compliquer la tâche du responsable informatique, car il n’est pas possible de faire une même installation
automatique sur un parc de machines hétérogène.
Pour que le nouveau personnel puisse entrer en fonction, il suffit à l’administrateur d’ajouter les vingt cinq nouveaux utilisateurs via l’interface “3 Clics” de GNM, ou via l’utilitaire d’import de masse du système et de spécifier les critères spécifiques à chacun des utilisateurs.
En ce qui concerne l’installation du nouveau matériel informatique, grâce à la gestion des images intelligentes, sa mise en service est rapidement effectuée. En effet les images « génériques » qui ont été crées par le gestionnaire de réseaux vont pouvoir être installées sur n’importe laquelle des nouvelles machines, et ce quelle que soit la composition de la machine.
Pour que le nouveau personnel puisse entrer en fonction, il suffit à l’administrateur
d’ajouter les vingt cinq
nouveaux utilisateurs via l’interface “3Clics” de GNM, ou via l’utilitaire d’import de masse du
système et de spécifier les critères spécifiques à chacun des utilisateurs. En ce qui concerne
l’installation du nouveau matériel informatique, grâce à la gestion des images
intelligentes, sa mise en service est rapidement effectuée.
En effet les images « génériques » qui ont été crées par le gestionnaire
de réseaux vont pouvoir être installées sur n’importe laquelle des nouvelles machines,
et ce quelle que soit la composition de la machine.
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Mercredi : De nombreux abus sur l’utilisation d’Internet et sur l’enregistrement
massif de photos et autres dossiers inutiles sur le serveur ont été
remarqués par le gestionnaire de réseau. La société a donc décidé de
changer sa politique concernant l’accès à Internet et la capacité de stockage sur le serveur. |
Divers programmes existent pour les contrôles d’accès à Internet qui nécessitent le paiement d’une
licence. De plus, le fait d’utiliser plusieurs applications disperse l’environnement de contrôle.
Spécifier la capacité de stockage de chaque utilisateur un à un exigerait un travail non négligeable
de la
part du gestionnaire.
A la demande de la direction, l’administrateur coupe l’accès à Internet pour le service de
comptabilité, estimant que le bon fonctionnement de ce service ne nécessite pas l’accès à Internet.
Pour le service Marketing, le gestionnaire n’autorise l’accès qu’à certains sites qui pourraient avoir
un intérêt professionnel pour le service. S’il le souhaitait, il pourrait
établir une liste de domaines ou de mots, afin de mettre un frein à l’utilisation
abusive d’Internet.
Concernant le stockage des données, le service comptabilité se voit attribuer un quota supérieur,
ses besoins étant plus importants à ce niveau.
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Jeudi
: L’installation d’un nouveau programme d’analyse a suscité quelques problèmes au sein du service marketing.
Conséquence, les demandes d’assistance n’ont pas arrêtés d’affluer toute la journée. |
L’administrateur est submergé d’appels urgents.
Il essaiera d’abord de régler le problème par téléphone, mais parfois cela entraîne encore plus d’incompréhension.
Il doit donc courir d’un poste à l’autre,
en prenant un minimum de temps pour aider un utilisateur
avant de passer vite à un autre.
Dans cette situation, il ne peut prendre le temps de porter assez d’attention
aux problèmes de l’utilisateur, ce qui entraîne une mauvaise compréhension et une mauvaise utilisation du nouveau
programme, donc des problèmes.
Grâce à la prise de contrôle à distance, le gestionnaire de réseau a pu assister chaque utilisateur très
facilement, sans même quitter son bureau. En effet à l’aide de ce module, il peut voir le bureau de l’utilisateur,
depuis sa console, comme
si il se trouvait à côté de ce dernier. Il peut également en prendre le contrôle, après acceptation de l’utilisateur, afin de le guider le plus clairement possible.
Cette fonction est également très utile en cas de problème technique rencontré par l’utilisateur, car le
gestionnaire peut voir lui-même exactement ce qui se passe et donc intervenir rapidement pour
apporter une solution.
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Vendredi : La société vient de recevoir un appel d’offre
du Ministère de l’intérieur, auquel il est impératif de répondre dans un délai extrêmement court.
Tous les services doivent se mobiliser pour répondre à cet appel d’offre. |
Pour échanger des documents, il existe diverses possibilités, les mails, MSN et la copie sur disquettes,
DVD, CD, Clé USB,…
Chacune de ces solutions pose néanmoins un gros problème.
Prenons l’exemple des mails : certains documents ne peuvent être envoyés car ils sont trop importants.
Sans compter le risque que l’échange de documents répétés et volumineux ne submerge le serveur
mails.
En ce qui concerne les copies sur divers supports, cela entraîne une perte de temps et l’utilisation
inutile de matériel
informatique.
Grâce à GMI Soft NM, les différents utilisateurs ont la possibilité, si le gestionnaire l’autorise, d’échanger de gros documents entre eux très facilement et, de façon sécurisée, directement par le
réseau. La sécurité est maximum grâce à une gestion avancée et automatisée des droits d’accès sur
les répertoires de stockage du serveur. Lorsqu’il reçoit un message, l’utilisateur en est avertit directement,
il peut donc aller le récupérer à l’aide des icônes disponibles sur son bureau. Ce système permet également
de mettre le document à disposition de tout un groupe de personnes.
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